لا يوجد منتجات في العربة
نحرص في Kidz Cloud على رضاكم عن مشترياتكم. يُرجى الاطلاع على الشروط التالية قبل تقديم طلب استبدال أو استرجاع.
يحق للعميل تقديم طلب استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، وفقًا للشروط الموضحة أدناه، مع مراعاة الاستثناءات التي يقررها القانون.
في حالات الاستبدال أو الاسترجاع لغير وجود عيب بالمنتج، يُشترط:
لتجنب رفض طلب المرتجع أو تعذّر استلامه من المندوب، يُرجى التأكد من استيفاء هذه الشروط وتغليف المنتج جيدًا قبل تسليمه. واستلام المندوب للمنتج لا يُعد موافقة نهائية على الاسترجاع؛ إذ تتم مراجعة حالته بعد وصوله إلينا.
قد تخضع بعض المنتجات لقيود على الاستبدال والاسترجاع بعد فتح العبوة أو إزالة الأختام الصحية، بحسب طبيعة المنتج والاستثناءات المقررة قانونًا، ومنها:
أما البطاطين والبشاكير وباقي مستلزمات الطفل، فيُحدد قبول إرجاعها وفقًا لطبيعتها وحالتها وشروط الاسترجاع، ولا تُستثنى جميعها تلقائيًا لمجرد تصنيفها ضمن مستلزمات الطفل.
ولا تؤثر هذه القيود على حقوق العميل في حالة وجود عيب بالمنتج أو استلام منتج غير مطابق للطلب.
٤. المنتجات التي تتطلب المعاينة والإبلاغ خلال 24 ساعة
يُرجى معاينة الدفايات القطيفة، والمايوهات، والبطاطين، والبشاكير، والكوفرتات، وباقي مستلزمات الطفل فور الاستلام، والتواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
يُشترط أن يكون المنتج دون استخدام أو غسل، وبحالته الأصلية، داخل كيس التغليف الأصلي، مع التيكت وجميع الملحقات والأختام الصحية، إن وجدت. وتُطبق هذه المهلة بما لا ينتقص من حقوق العميل المقررة قانونًا.
٥. مصاريف الاستبدال والاسترجاع
يتحمل العميل مصاريف شحن الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي يسمح بها القانون، وتكون بنفس قيمة مصاريف الشحن المطبقة على عنوانه، مع توضيح إجمالي التكلفة قبل تأكيد العملية.
في حالة إرسال منتج مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر مصاريف استلام المنتج وإرسال المنتج الصحيح دون تكلفة إضافية على العميل.
بعد وصول المنتج إلينا، تتم معاينته للتحقق من حالته واستيفائه شروط الاسترجاع، ثم يُبلّغ العميل بنتيجة المراجعة.
يُرد المبلغ المستحق بالطريقة الأصلية للدفع، أو عبر محفظة إلكترونية أو تحويل إنستاباي بموافقة العميل. ويُرجى التأكد من صحة بيانات التحويل لتجنب تأخير الاسترداد.
نعمل على إتمام الفحص ورد المبلغ بأسرع وقت، وفي جميع الأحوال خلال المدة المقررة قانونًا، دون تعليق الاسترداد على إجراءات داخلية تتجاوز هذه المدة.
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يُرجى استخدام رابط «طلب استرجاع» الموجود بالموقع أو التواصل مع خدمة العملاء، مع توضيح:
يُرجى تنسيق عملية الإرجاع مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج، حتى نتمكن من تزويدكم بتعليمات الشحن والمتابعة.
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو مختلفًا عن طلبك، يُرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة مع رقم الطلب وصور توضيحية، لتنسيق الحل المناسب دون تحميلك تكلفة إضافية، مع الحفاظ على حقوقك القانونية.
